2020年新冠疫情帶來的影響，如同一枚硬幣的兩面，一方面對很多機構甚至全行業造成了沖擊，另一方面則加速了企業的數字化轉型進程，也讓IT專業人士的工作發生變化。目前全球整體疫情形勢仍然嚴峻，國內雖然也會不定時爆發小規模疫情，但整體已恢復正常。國內經濟走向復蘇，IT行業也恢復了增長。據IDC最新發布的預測顯示，2021年中國的ICT支出突破4,654億美元，占到亞太市場（不含日本）總規模的一半以上，增長率為5％。
后疫情時代，IT團隊需要重新為工作的優先級排序。IT專業人士該注意什么，提前準備好什么，以免發生意外？
接下來幾個月有一件事可以肯定，那就是IT工作將返璞歸真。公司的優先業務不是采用一些還沒被實踐證明的“風口技術”，而是更基礎的工作，比如IT環境管理，尤其是對云和網絡的管理。前段時間的SolarWinds®IT專業人士日調查也證實了這一觀點。這對任何IT專業人士來說都是件好事。不過接下來的業務優先級、目標和預算等等都可能給這些“基礎工作”帶來變數。以下是IT專業人士在面對新形勢時應該考慮的一些問題。
IT運維求穩大于求新
疫情期間，很多企業面臨IT預算收緊的挑戰。隨著國內疫情基本結束，IT預算有所恢復。據Gartner預測，2021年針對IT運維的支出將增長4%，但這些錢可能會被花在筆記本電腦、云服務以及應用性能管理（APM）軟件等IT支出上，以確保業務的正常運轉和商業服務的穩定交付。也就是說，理智的企業可能會把更多預算用于遠程辦公所需的硬件和數字服務，而不是新的項目和技術。
這對IT部門意味著什么？首先，他們需要仔細檢查現有IT基礎設施的使用情況，確定使用率較高的領域，比如特定的云服務環境或網絡，并爭取采用能夠驗證、簡化和優化這些領域的性能和交付的數字工具。例如，采用網絡監控解決方案來監控VPN隧道的穩定性，可以最大限度地減少對這一關鍵通信資源的干擾。這一手段不僅能幫助IT專業人士更好地利用有限的預算，還能幫他們擺脫企業成本中心的固有形象，成為業務運行和恢復的重要合作伙伴。
多云策略有待重新思考

有一點不可否認，云是為遠程辦公人員提供支持的關鍵基礎。但是，對許多企業來說，云計算的成本和復雜性都在不斷增加。目前，超過34%的組織使用兩個或更多的云，而且這一比例在后疫情時代還有所增加。為了支持一系列特定服務，IT部門部署了多個云產品。此外，其他業務部門也有可能部署不在IT權限之內的云服務。
為了避免大量消耗原本就有限的預算，IT專業人士有必要重新思考企業的多云戰略。他們可以跟決策者溝通，了解企業未來哪些業務需求只能通過云技術滿足，從而在選擇多云時掌握更多主動權。許多高管堅持采用冗余、多云的方法，只是因為這樣能帶來安全感。IT專業人士需要讓他們明白，“某某云有可能會宕機”并不是把環境復制到另一家云上的好的理由（從成本效益角度看更是如此）。隨著對未來業務需求的深入了解，IT專業人士應該考慮能滿足多種需求的云服務提供商——比如為員工提供數據訪問的云解決方案，同時具備關鍵數據庫分析和管理能力，能滿足運營開發工程師或者項目經理的需求。
擁抱自動化正當其時
新冠疫情嚴重的時候，IT專業人士的經歷都差不多：IT團隊為各種故障和服務工單忙得不可開交，而其中大部分是只需要幾分鐘就能搞定的小問題。幾乎一夜之間，IT的角色從幫助臺（helpdesk）變成了服務臺（servicedesk）。有什么辦法能解決這個困境呢？答案就是自動化。打補丁、用戶訪問重置、網絡配置以及合規檢查等重復性任務非常重要，但在遠程大規模操作時會非常耗時且無法持續，而自動化可以解決這個問題。
IT專業人員對服務請求逐步自動化其實并不陌生。疫情爆發前，大多數IT團隊已經成為企業內部事實上的服務提供商，把傳統的IT服務管理（ITSM）最佳實踐與自動化相結合，來管理用戶配置、遷移和服務部署等幫助臺功能。雖然國內疫情已基本結束，企業仍需要保持警惕，為遠程辦公做足準備，無論是采用“混合制辦公”模式，還是完全“遠程優先”的結構。因此，選擇合適的ITSM平臺，并借助自動化手段來處理服務工單就十分重要。這樣做能釋放更多的It資源，來完成例如做計劃、新員工入職以及技術等更重要的任務。
隨著疫情告一段落，大家開始重新考慮新的需求和技術，但成熟的技術依然是IT的基礎。當然，當前的經濟和工作環境依然存在不確定性，但是，IT專業人士可以做好充分準備，以此更好地掌控IT運營的基本面。